Recepția care nu pune niciodată în așteptare.The front desk that never puts anyone on hold.
Programări, reprogramări, anulări, remindere și follow-up — pe WhatsApp și telefon, 24/7, în română și engleză. Când e nevoie de un om, recepționera ta vede totul într-un singur inbox.Booking, rescheduling, cancellations, reminders and follow-ups — on WhatsApp and phone, 24/7, in Romanian and English. When a human is needed, your receptionist sees everything in one inbox.
- Bună seara, aș vrea o programare la dr. Ionescu săptămâna viitoare, după 17.Good evening, I'd like an appointment with Dr. Ionescu next week, after 5 pm.22:38
- Bună seara! Sunt asistentul automat al cabinetului. Dr. Ionescu are loc marți la 17:30 sau joi la 18:00. Care vă convine?Good evening! I'm the practice's automated assistant. Dr. Ionescu is free Tuesday 17:30 or Thursday 18:00. Which suits you?22:38
- Joi la 18.Thursday at 6.22:40
- Confirmat: joi, 28 aug, 18:00, dr. Ionescu. Vă trimit un reminder cu o zi înainte. Seară bună!Confirmed: Thursday 28 Aug, 18:00, Dr. Ionescu. I'll send a reminder the day before. Good night!22:41
Timp de răspuns, la orice oră.Response time, any hour.
Fără pauză de masă, fără concediu.No lunch break, no leave.
Mai puține neprezentări, datorită reminderelor și reprogramărilor ușoare.Fewer no-shows, thanks to reminders and easy rescheduling.
Vorbește limba pacientului.Speaks the patient's language.
Pe unde vine pacientul, pe acolo răspundem.Wherever the patient comes from, that's where we answer.
Telefon cu voce AI, WhatsApp, SMS, tableta din sala de așteptare, link-uri de formular. Toate scriu în aceeași agendă.AI-voice phone, WhatsApp, SMS, the waiting-room tablet, form links. All write into the same agenda.
Tot ce face o recepție bună. Fără să obosească.Everything a good front desk does. Without getting tired.
Programare nouăNew booking
Identifică pacientul (sau îl creează), alege medicul potrivit, propune sloturi în jurul orei dorite, confirmă.Identifies the patient (or creates them), picks the right doctor, offers slots around the preferred hour, confirms.
ReprogramareRescheduling
„Nu pot joi” — primește alternative pe loc. Slotul eliberat pleacă spre lista de așteptare.“I can't do Thursday” — gets alternatives on the spot. The freed slot goes to the waiting list.
AnulareCancellation
Anulează politicos, notează motivul, oferă reprogramarea. Medicul află imediat.Cancels politely, notes the reason, offers to rebook. The doctor knows at once.
Reminder 24 h24 h reminder
Cu o zi înainte, cu confirmare dintr-un răspuns. Cine nu răspunde primește un telefon.The day before, confirmed with one reply. Whoever doesn't answer gets a call.
Formulare înainte de vizităPre-visit forms
Consimțământ GDPR, anamneză, chestionare de specialitate — trimise pe WhatsApp sau email, completate de acasă.GDPR consent, intake, specialty questionnaires — sent on WhatsApp or email, filled in from home.
Follow-up după vizităPost-visit follow-up
Sumarul pe înțelesul pacientului, reminder pentru control, rechemarea pacienților cronici.A plain-language summary, a check-up reminder, recall of chronic patients.
Patru replici. O programare corectă.Four replies. One correct booking.
- 01
Cine eștiWho you are
Pacientul se identifică după numărul de telefon; un pacient nou e creat cu datele minime, restul vin din formular.The patient is identified by phone number; a new patient is created with minimal data, the rest comes from the form.
- 02
La cine și pentru ceWith whom and what for
Specialitate, medic, tip de consultație. Prețurile din lista cabinetului, spuse când sunt cerute.Specialty, doctor, visit type. Prices from the practice's list, quoted when asked.
- 03
CândWhen
Sloturi reale din agendă, în jurul orei preferate (±3 h). Niciodată un loc deja ocupat.Real slots from the agenda, around the preferred hour (±3 h). Never a slot already taken.
- 04
Confirmare — și mai departeConfirmation — and onwards
Mesaj de confirmare, reminder programat, formularele trimise. Recepționera vede totul în inbox.Confirmation message, reminder scheduled, forms sent. The receptionist sees it all in the inbox.
Recepționera ta vede tot. Și intervine când vrea.Your receptionist sees everything. And steps in whenever she wants.
Asistentul nu înlocuiește oamenii — le ia rutina. Fiecare conversație, fiecare programare propusă și fiecare escaladare ajung într-un singur inbox, cu aprobare dintr-un click.The assistant doesn't replace people — it takes their routine. Every conversation, proposed booking and escalation lands in one inbox, approved with one click.
Preia conversația oricândTake over any conversation
Un click și răspunzi tu în aceeași conversație. Asistentul se retrage până îl chemi înapoi.One click and you reply in the same thread. The assistant steps back until you call it again.
Urgențele ajung la omEmergencies reach a human
Cuvinte-cheie de triaj configurabile. O urgență e escaladată imediat, cu telefonul redirecționat.Configurable triage keywords. An emergency is escalated at once, with the call forwarded.
Kiosk în sala de așteptareWaiting-room kiosk
Pacientul se prezintă singur pe tabletă, semnează consimțămintele și completează formularele.The patient checks in on the tablet, signs consents and fills in the forms.
Pentru pacient: un număr, un mesaj, gata.For the patient: one number, one message, done.
Spune mereu că e asistent. Și o dovedește.Always says it's an assistant. And proves it.
Număr dedicatDedicated number
Un număr de telefon/WhatsApp al cabinetului, pe numele cabinetului.A phone/WhatsApp number of the practice, in the practice's name.
Înregistrare anunțatăRecording announced
Apelurile anunță înregistrarea și scopul ei. Consimțământul se notează.Calls announce recording and its purpose. Consent is recorded.
Șabloane WhatsApp aprobateApproved WhatsApp templates
Mesajele inițiate de cabinet folosesc șabloane aprobate de Meta — fără blocări.Practice-initiated messages use Meta-approved templates — no blocks.
Jurnal de sesiuneSession log
Fiecare conversație, cu ce a făcut asistentul și de ce, păstrată pentru audit.Every conversation, with what the assistant did and why, kept for audit.
Întrebări frecventeFrequently asked
Ce se întâmplă cu numărul nostru de telefon actual?What happens to our current phone number?
Îl păstrezi. Fie îl portezi la NeuralMed, fie redirecționezi apelurile nepreluate către numărul asistentului — tu alegi.You keep it. Either port it to NeuralMed or forward unanswered calls to the assistant's number — your choice.
Poate asistentul să confirme singur programările?Can the assistant confirm bookings on its own?
Da, dacă activezi confirmarea automată. Altfel propune, iar recepția confirmă dintr-un click.Yes, if you enable auto-confirmation. Otherwise it proposes and reception confirms with one click.
Cum gestionează un pacient care descrie o urgență?How does it handle a patient describing an emergency?
Oprește programarea, îi spune să sune la 112 când e cazul, și escaladează conversația imediat către un om din cabinet.Stops the booking, tells them to call 112 when appropriate, and escalates the conversation to a human in the practice at once.
Vorbește și cu pacienții care nu au WhatsApp?Does it also talk to patients without WhatsApp?
Da — prin telefon cu voce naturală și prin SMS pentru confirmări și remindere.Yes — by phone with a natural voice and by SMS for confirmations and reminders.
Sună numărul demo. Vezi cum răspunde.Call the demo number. Hear how it answers.
Sau programează o prezentare și îți configurăm recepția pe agenda ta reală.Or book a walkthrough and we set reception up on your real agenda.